===技術(shù)支持===

   “以用戶為中心，為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)體驗和價值”是恩億梯公司的服務(wù)宗旨和目標。恩億梯在業(yè)內(nèi)率先建立起以“全國客戶服務(wù)中心－大區(qū)技術(shù)支持中心—區(qū)域維護中心—授權(quán)服務(wù)中心”為架構(gòu)的覆蓋廣泛、布局合理、貼近用戶的四級服務(wù)體系，為用戶提供內(nèi)容豐富、響應(yīng)及時的全方位服務(wù)。多年來恩億梯在第三方權(quán)威機構(gòu)作出的IT用戶服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查報告中，是中國IT行業(yè)綜合服務(wù)滿意度最高的優(yōu)秀企業(yè)之一。
 
> 布局合理的四級服務(wù)體系
 
  恩億梯覆蓋廣泛、布局合理的四級服務(wù)體系中，每個層級中維護機構(gòu)地理位置的設(shè)定，均基于恩億梯多年來的服務(wù)經(jīng)驗并加以精確測算，以確定最佳服務(wù)半徑，從而確保最短現(xiàn)場響應(yīng)時間。
  第一級：大中國區(qū)服務(wù)部　
  第二級：大區(qū)技術(shù)支持中心
  第三級：區(qū)域維護中心
  第四級：各地授權(quán)服務(wù)中心
 
> 技術(shù)專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)團隊
 
  恩億梯服務(wù)體系中擁有200多位認證服務(wù)工程師，通過800電話呼叫中心統(tǒng)一派單，為用戶提供周密完善的售前售后技術(shù)服務(wù)。
 
> 專家級的售前技術(shù)支持 
 
  恩億梯總部服務(wù)中心有多位從業(yè)經(jīng)驗超過10年的資深技術(shù)專家，為撥打800電話的用戶提供專家級遠程顧問服務(wù)。
 
> 快速的服務(wù)響應(yīng)時間，高效快捷的備件運作體系
 
  恩億梯以四級服務(wù)體系為依托的全國的備品/備件中心，可保證用戶在最短時間內(nèi)得到快速現(xiàn)場響應(yīng)，有效縮短維修周期。
 
> 便捷的服務(wù)通道
 
  用戶在有服務(wù)需求時，可撥打全國客服800電話（800-999-5989），服務(wù)請求得到受理后由全國客戶服務(wù)中心統(tǒng)一派單。并由恩億梯服務(wù)部門執(zhí)行售后服務(wù)電話和問卷回訪，執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量全程監(jiān)督。

===服務(wù)指南===

全國聯(lián)保
快速開啟服務(wù)(15KVA以上系列產(chǎn)品)
全國服務(wù)電話：800-999-5989
網(wǎng)絡(luò)在線支持：www.hongkongs.com.cn

> 保修期的確認

  購機發(fā)票原件和機器S/N序列號一起構(gòu)成保修期確認憑證

> 安裝調(diào)試

  小功率設(shè)備由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或服務(wù)商在公司技術(shù)支持工程師的電話指導(dǎo)下自行安裝、開機調(diào)試。對15KVA以上功率的設(shè)備可申請由廠家委派工程師進行現(xiàn)場開機調(diào)試，現(xiàn)場開機調(diào)試服務(wù)從到達客戶處一個工作日屬于免費服務(wù)。

> 開機調(diào)試服務(wù)包括

  1.開機條件確認；2.機器開啟；3.現(xiàn)場用戶日常使用維護培訓(xùn)

> 送修服務(wù)

  指用戶將機器送到當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或服務(wù)商處進行維修服務(wù)，主要針對小功率產(chǎn)品

> 現(xiàn)場維修服務(wù)

  指工程師到用戶機器所在地進行維修服務(wù)。保修期內(nèi)。對中大功率設(shè)備恩億梯公司提供免費上門維修服務(wù)

> 巡檢服務(wù)

  恩億梯公司為所銷售的部分產(chǎn)品提供巡檢、保養(yǎng)服務(wù)

> 補充說明

   1、公司享有產(chǎn)品保修承諾版本變更和解釋的權(quán)利，如有變更以最新的版本為準
   2、具體機型服務(wù)標準以隨機資料為準